社風を知る

プロオーディオ部の仕事で重要なことは、お客様との関係、信頼性です。お客様はレコーディングスタジオ、作曲家、音楽制作者、楽器店、ミュージシャンの方です。プロフェッショナルでありアーティストでもあります。そういったお客様が、たとえば「バキッとしたサウンド」と言われる時の、そのお客様の「バキッと」と私の「バキッと」は違う場合があります。

ここで、お客様が何を言いたいのかを汲み取る能力が必要なのです。ミュージシャンであるお客様が思い描いていた方向性と、自分の提案がぴったりとかみあった時、初めて次の段階に進むことができます。
こういったことの積み重ねでお客様との関係ができてきます。少しずつ信頼していただけるようになります。お客様に最適の機材を提案するためには、自分が目利きである必要があります。海外出張で自分が見つけてきた“これだ！”という製品を、お客様に買っていただいた時に大きなやりがいを感じます。

プロの方に、「音が良くなるので聴いてください」で売れる時代ではありません。
このサウンドのキャラクターはこうだから、こうやったらあなたが望んでいる音がつくれますよ、という付加価値がなければ、高額な機材を買う理由を納得していただくことはできません。音楽はアートで形がないものです。空気の振動ですから、価値をつけることが難しい、そこを理解できるように伝えていくのが私たちの仕事です。

ミックスウェーブの社員は皆、音楽に造詣が深く、音に対する高い専門知識を持っています。いわばお客様と同等のプロフェッショナル性が求められる仕事をしているのだという基本認識が全員にあります。高い専門性を有した“音のプロフェッショナル集団”、それがミックスウェーブだと思います。

仕事はコンシューマーオーディオ製品の技術担当で、主に修理品対応をしています。ショップまたは個人のお客様からの修理のご依頼を受けて、修理ができるものは修理対応をいたしますが、イヤホンのような大量に出回っている製品の場合は、商品交換対応になるケースが多いです。

技術的には、イヤホンはアナログパッシブの単純な基本動作なので特に難しいものではありません。ただ、修理のご依頼は時としてクレーム対応に近い場合がありますので、きちんとお客様のお話をお聞きして、的確な対応をしないとなりません。

個人のお客様とのやりとりをして修理して直った製品をお届けした後で、「受け取りました。ありがとうございました」という感謝のお言葉をいただいた時は嬉しく思います。小さなことかもしれませんが、私にとってはやりがいを感じる瞬間です。

私たち技術部の仕事は、エンドユーザーさんのところでトラブルが起こった時に初めて発生する仕事です。できれば仕事がないにこしたことはありません。そんな部署ですが、目指したいのは修理品が来ないようにする努力です。たとえば、品質管理を徹底的に行い、不良品が出てこないようになれば、私たちの出番は少なくなっていくでしょう。

もともと当社が扱っている製品は質が高く、不良品修理の頻度は低いのですが、ごくまれに間違った仕様で送られてくることもありますので、メーカー検品はもちろんのこと、当社検品もしっかり行っています。音がちゃんと出ているか、指定の色と合っているかなど私たちが一品一品チェックしています。ミックスウェーブは、検品、修理などを行う技術部が、当社の製品の高いクオリティーをしっかり支えているという認識を社員全員が持っている会社です。

コンシューマーオーディオ部で私が担当している仕事は、多岐にわたっています。商品の発注、入力、在庫確認、納品までの管理が主な業務のひとつです。メーカーに連絡して納期を確認したり、海外からの輸入検品なども行います。電話対応はもちろん、来客対応などお客様や取引先とのコミュニケーション全般を私がやっています。また、展示会費用の立て替えなどがあった場合は、海外メーカーへの請求書作成、カスタマイズ用のカラーチャートやオーダーシートの作成なども私の仕事です。国内の取引先に新商品情報を流したり、デモ機の貸し出しなどの営業支援、初期不良品の受け入れや交換品手配なども時としてあります。

特にやりがいを感じる仕事は、展示会のために来られたお客様と、海外から来日したメーカーを繋ぐことです。 海外と日本との架け橋になることが私の昔からの願いでしたので、うまく英語でコミュニケーションが取れてビジネスがうまく進んだ時は、自分が役立っていると実感できます。

コンシューマーオーディオ部だけでなく、当社は少人数で多くの仕事を進めるために、多くの責任と権限を社員に与えて業務を任せ、自分たちで自由に動けるようになっています。 そのため、中間管理的な形式的なコミュニケーションで時間を取られることなく、効率的に仕事ができる体制になっています。忙しくはありますが、やりがいをもって働ける職場だと思います。